Madou Ballonvaarten verkoopt ballonvaartbonnen of tickets en ballonvaarten. Een bon geeft recht op het maken van een ballonvaart, in groep of privé, zoals aangegeven op de cadeaubon of het ticket. Een bon, ticket of voucher wordt niet terugbetaald door Madou Ballonvaarten.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing.

1. De aankoop van een cadeaubon, ticket of voucher

Klanten kunnen via internet, e-mail, telefonisch of bij persoonlijk contact bij Madou Ballonvaarten een bon of ticket bestellen of afhalen.
Madou Ballonvaarten bevestigt de aankoop door aan de klant, op het door hem opgegeven adres, een originele bon, ticket of voucher met een uniek volgnummer toe te sturen. Bijkomende informatie over de werking is bijgevoegd of vermeld op het ticket of de bon.
Bij de bestelling kan direct een ballonvaart op vliegdatum worden gereserveerd (zie artikel 2).
De cadeaubonnen, tickets of vouchers staan niet op naam en zijn overdraagbaar aan andere personen.
Een cadeaubon zal nooit contant worden terugbetaald door Madou Ballonvaarten.

2. Reserveren van een ballonvaart

Met een cadeaubon, ticket of voucher kan de klant bij Madou Ballonvaarten een ballonvaart reserveren. De klant dient bij reservatie zelf aan te geven of de cadeaubon, het ticket of de voucher recht geeft op een privé- of groepsballonvaart. Dit staat duidelijk vermeld op de cadeaubon of het ticket. Klanten (losse passagiers) zonder cadeaubon, ticket of voucher betalen direct aan de piloot of ontvangen een factuur voor hun ballonvaart, te betalen voor de vervaldatum.
De klant kan in de online planning een ballonvaart of vliegdatum reserveren bij Madou Ballonvaarten. Klanten die een privé-ballonvaart willen reserveren, kunnen dit niet in de online planning en dienen Madou Ballonvaarten telefonisch of per e-mail te contacteren.
Madou Ballonvaarten bevestigt de reservering van een vliegdatum per e-mail of sms aan de klant.
Een gereserveerde datum of vlucht kan tot 48 uur voor de vlucht in overleg kosteloos worden verplaatst.
Voor het wijzigen van gereserveerde data binnen de 48 uur voor de afspraak kan de datum of vlucht alsnog worden verzet tegen een vergoeding van € 25 per passagier, door de klant te betalen. De klant ontvangt hiervoor een betalingsuitnodiging. Enkel als aan die voorwaarde wordt voldaan, kan met de cadeaubon, het ticket of de voucher binnen 1 jaar na de laatst geplande datum een nieuwe reservering worden gemaakt. Cadeaubonnen, tickets of vouchers zijn nooit omruilbaar tegen geld.
Wanneer de datum of vlucht door de klant wordt geannuleerd binnen de 24 uur, is het niet meer mogelijk om met de betreffende cadeaubon, het ticket of de voucher een ballonvaart mee te maken. De cadeaubon, het ticket of de voucher is wel overdraagbaar: in dat geval kan de klant deze doorgeven aan een andere persoon, die zijn of haar plaats(en) inneemt op de gereserveerde ballonvaart.
De cadeaubon, het ticket of de voucher kan pas gebruikt worden om een vliegdatum af te spreken indien deze integraal betaald is.
Madou Ballonvaarten laat de ballonvaart niet doorgaan als de weersomstandigheden of andere omstandigheden een gegarandeerd veilige en kwalitatieve ballonvaart niet toelaten. Dit is uitsluitend ter beoordeling van Madou Ballonvaarten, en van de ballonpiloot indien u reeds op de startplaats bent. In dat geval vindt er geen schadevergoeding of terugbetaling plaats. De klant reserveert vervolgens een nieuwe datum voor een ballonvaart. Deze situatie kan zich meermaals voordoen.
De cadeaubon, het ticket of de voucher vervalt 1 jaar na uitgifte. De vervaldatum staat erop vermeld. Na verloop van 1 jaar kan met de cadeaubon of waardebon geen reservering of ballonvaart meer worden gemaakt. Een verlopen cadeaubon, ticket of voucher geeft geen recht op eender welke vergoeding en kan niet worden verlengd door Madou Ballonvaarten.
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, wordt de groeps- of privé-ballonvaart gemaakt vanop één van de startplaatsen van Madou Ballonvaarten. Voor de groepsballonvaart geeft de klant bij reservatie aan boven welke regio hij of zij de ballonvaart wil maken. Deze regio's kunnen elkaar overlappen op één ballonvaart. Indien op de afgesproken vliegdag de ballonvaart niet kan doorgaan boven de afgesproken regio, heeft de klant het recht die dag niet in te stappen en een andere vliegdatum te kiezen.

3. De uitvoering van de ballonvaart

Madou Ballonvaarten zal de ballonvaart zorgvuldig, professioneel en met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving uitvoeren.
Omdat ballonvaren sterk afhankelijk is van meteorologische omstandigheden, kan het gebeuren dat de ballonvaart anders loopt dan verwacht. Een opgave over de lengte en de aard van de ballonvaart is altijd gebaseerd op een schatting en op ideale omstandigheden.
Madou Ballonvaarten kan op het allerlaatste moment de ballonvaart niet laten doorgaan als de omstandigheden een gegarandeerd veilige ballonvaart niet toelaten. Dit is uitsluitend ter beoordeling van de ballonvaarder. Zie artikel 2.8.
Het recht om met een bon, ticket of voucher een ballonvaart te maken vervalt in de volgende gevallen: als de klant niet of niet tijdig verschijnt op de afgesproken locatie en tijd; als de klant voor de start van de ballonvaart geen geldige bon, ticket of voucher kan overhandigen; als volgens de administratie van Madou Ballonvaarten geen betaling van de bon, het ticket of de voucher is ontvangen en de klant op dat moment geen overtuigend bewijs van betaling kan overhandigen; indien de klant zich aanbiedt in een toestand die een mogelijk gevaar oplevert voor zichzelf, de piloot, de teamleden of de medepassagiers (bijvoorbeeld dronkenschap, ongeschikte medische conditie, zwangerschap).
Kinderen jonger dan 16 jaar die meevaren moeten bijgestaan worden door een voogd, familielid of volwassen persoon.
Het mobiliseren van een minder mobiele persoon naar de speciale stoel in de mand wordt uitgevoerd door begeleiders, familie of vrienden van de passagier.
Alle passagiers moeten de richtlijnen en veiligheidsvoorwaarden lezen die vermeld staan op de branderplaat boven hun hoofd in de mand, en zich daaraan houden.
Indien het gedrag van een passagier aan boord van een warmeluchtballon één of meerdere personen, eigendommen of de heteluchtballon zelf in gevaar brengt of dreigt te brengen, indien een passagier de bemanning hindert bij de uitoefening van haar taak, niet voldoet aan de instructies van de bemanning ter verzekering van de veiligheid van de heteluchtballon of van het veilige, efficiënte en comfortabele vervoer van passagiers, of zich zodanig gedraagt dat de andere passagiers daar redelijkerwijs bezwaar tegen kunnen maken, kan de ballonvaarder die maatregelen treffen die hij noodzakelijk acht om voortzetting van dit gedrag te voorkomen, met inbegrip van lijfsdwang.
Indien een passagier vervoerd wordt wiens leeftijd of geestelijke of lichamelijke toestand zodanig is dat deze een bedreiging of risico voor hemzelf kan betekenen, zal Madou Ballonvaarten niet aansprakelijk zijn voor diens ziekte, letsel of dood, mits de schade het gevolg is van die toestand.
De ballonvaarder is niet aansprakelijk voor schade aan de bagage of eigendommen van een passagier.
De ballonvaarder is niet aansprakelijk voor letsel van een passagier of voor schade aan de bagage van een passagier, veroorzaakt door eigendommen die deel uitmaken van die bagage, tenzij de ballonvaarder dergelijke schade heeft veroorzaakt door zijn grove nalatigheid of opzet. Elke passagier wiens eigendommen schade toebrengen aan een andere passagier, diens bagage of de eigendommen van de vervoerder, zal de ballonvaarder schadeloos stellen voor alle kosten en schade die daaruit voortvloeien.
Om redenen van veiligheid kan de ballonvaarder het gebruik aan boord beperken of verbieden van elektronische apparatuur, inclusief draagbare telefoons, laptops, draagbare recorders, draagbare radio's, cd-spelers, elektronische spelletjes, speelgoed met afstandsbediening, scanners, walkietalkies en andere apparatuur die via een antenne werkt, met uitzondering van gehoorapparaten en pacemakers.
Roken of vapen aan boord of in de buurt van de mand is verboden.
De ballonvaarder heeft het recht om de duur van de vlucht in te korten door onvoorziene omstandigheden. De veiligheid van passagiers en materiaal staat bij Madou Ballonvaarten op de eerste plaats.
De passagier is verplicht de orders van de piloot en de crew op te volgen voor zover deze betrekking hebben op het uitvoeren van de ballonvaart. Dit geldt zowel voor, tijdens als na de ballonvaart.
In al deze gevallen wordt de ballonvaart geacht te zijn gemaakt. De cadeaubon, het ticket of de voucher verliest hierdoor zijn geldigheid.
De aansprakelijkheid van Madou Ballonvaarten is opgenomen in het verzekeringsdossier, dat in overeenstemming is met de strikte Europese regelgeving.
De aansprakelijkheid van Madou Ballonvaarten is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van de operator wordt uitbetaald.
Passagiers staan zelf in voor het vervoer terug naar de opstijglocatie. Een eigen volgwagen mag voorzien worden en rijdt achter de wagen van de ballonvaarder aan. Madou Ballonvaarten is niet verantwoordelijk voor verkeersovertredingen die tijdens het volgen worden vastgesteld.
Madou Ballonvaarten is niet verantwoordelijk voor allergische reacties bij het nuttigen van de versnaperingen, dranken of het ontbijt. Allergieën moeten voor de ballonvaart gemeld worden.

4. Betaling

Betaling van de factuur voor een bon, ticket of voucher is ook verschuldigd als er nog geen ballonvaart is gemaakt.
Betalingen aan Madou Ballonvaarten dienen plaats te vinden binnen 30 dagen na factuurdatum en in ieder geval minimaal 2 werkdagen voor de ballonvaart.
Als een tijdige betaling uitblijft, is de klant vanaf de vervaldatum van de factuur een rente over het factuurbedrag verschuldigd van 1% per maand. Bij de eerste aanmaning wordt € 25 administratiekosten aangerekend. Als de operator de incasso van de vordering uit handen heeft gegeven, is de klant alle gemaakte incassokosten verschuldigd, met een minimum van € 150.
Betalingen strekken altijd eerst in mindering op de verschuldigde kosten en rente.

5. Klachten en geschillen

Klanten die ontevreden zijn over de uitvoering van de overeenkomst kunnen bij de operator schriftelijk een klacht indienen. Deze zal, na de klant daarover zo nodig te hebben gehoord, de klacht zorgvuldig en schriftelijk beantwoorden.
Het indienen van een klacht geeft de klant geen recht op opschorting van zijn betalingsverplichtingen of andere verplichtingen.
Klachten dienen, op straffe van verval van recht, zo spoedig mogelijk te worden ingediend, doch in ieder geval binnen de 7 dagen na het voorval waarover wordt geklaagd.

6. Herroepingsrecht

Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Enkel de rechtbank in het arrondissement waar Madou Ballonvaarten gevestigd is, is bevoegd (Gent).

In overeenstemming met artikel VI.47 en volgende van het Belgische Wetboek van economisch recht beschikt u over een herroepingsrecht dat geen aanleiding geeft tot kosten in het kader van de terugzending en zonder dat u een reden hoeft op te geven. Dit dient binnen 14 dagen te gebeuren, te rekenen vanaf de dag waarop uzelf of een derde, anders dan de door u aangeduide transporteur, fysiek bezit neemt van de bon, het ticket of de voucher.

U kunt dit recht eenvoudig uitoefenen door Madou Ballonvaarten schriftelijk op de hoogte te stellen van uw ondubbelzinnige wens om van dit recht gebruik te maken, per brief of per e-mail op onderstaande gegevens:

Madou nv
Vaartkant 19, 9931 Oostwinkel (Lievegem), België
info@madou-ballonvaarten.be
+32 478 700 800

Madou Ballonvaarten behoudt zich het recht voor het bedrag van de teruggezonden bon, het ticket of de voucher gedeeltelijk terug te betalen. De door Madou Ballonvaarten gemaakte kosten voor verzending en drukwerk worden in mindering gebracht van het terug te betalen bedrag. In geval van terugzending controleren wij eveneens of de bon, het ticket of de voucher werd gebruikt. Indien dit het geval is, wordt een terugbetaling geweigerd.

Algemene voorwaarden